På Frederikssund hospital bruges patienternes oplevelser som redskab til at forbedre kvaliteten. Dette gøres ved, at hospitalet deltager i den landsdækkende undersøgelse af patientoplevelser (LUP), men også ved en række initiativer lokalt på hospitalet.
LUPLUP er en årlig landsdækkende undersøgelse af patientoplevelser, som udføres ved en spørgeskemaundersøgelse til patienter, som har været i kontakt med en hospitalsafdeling eller et ambulatorium.
Undersøgelsens formål er:
- at give input til at arbejde med forbedring af kvaliteten på hospitalet.
- at identificere forskelle i patienternes oplevelser indenfor forskellige temaer.
- at kunne følge patienternes oplevelser systematisk over tid.
Hvorfor spørge patienterne?Det siger sig selv, at kun patienterne kan svare på, hvordan det samlede indlæggelsesforløb opleves. Derfor er det naturligt at spørge patienten, da personalet ikke kan vurdere kvaliteten på patientens vegne. Hvad der er kvalitet skal defineres af brugerne af hospitalet.
Du kan læse mere om LUP på www.patientoplevelser.dk
Lokale initiativerPå Frederikssund Hospital nøjes vi ikke med den landsdækkende undersøgelse af patientoplevet kvalitet. Ved indlæggelse på Frederikssund Hospital får man udleveret en velkomstmappe med skriftlig information om hospitalet samt et spørgeskema, som tager udgangspunkt i den patientoplevede kvalitet. Der er et særligt spørgeskema for patienter, som kommer i Akutmodtagelsen, og et andet spørgeskema for patienter, som bliver indlagt i en sengeafdeling.
Hvad bruges resultaterne til?Resultaterne af spørgeskemaundersøgelserne bliver brugt til at lave statistik om patientoplevet kvalitet. Hvad opleves som særligt godt, og hvad skal vi blive bedre til? Resultaterne bliver hængt op på opslagstavler i hospitalets forskellige afsnit, synligt for både patienter og personale. Det virker inspirerende og motiverende for personalet, når der hænger flotte resultater på tavlen. Men også de mindre gode resultater kommer op at hænge. Det giver et realistisk billede af den virkelighed, patienterne oplever, hvilket også er motiverende for udvikling af kvaliteten. Når patienterne kan se resultaterne af spørgeskemaundersøgelsen, hænder det, at der bliver en livlig debat omkring tavlen, hvor patienter uddyber besvarelserne på spørgsmålene eller kommer med gode råd til personalet. Det kan være de små ting, som gør den store forskel.
Nyt initiativSom sidste nye initiativ til forbedringer af patientoplevet kvalitet er Frederikssund Hospital begyndt at lave fokusgruppeinterviews med tidligere indlagte patienter. Her ventes den dybere dialog med borgere at bidrage til et mere nuanceret syn på kvaliteten og endnu mere fokus på udvikling af den patientoplevede kvalitet. Tekst: Kvalitetsafdelingen